Madrid amplía el Servicio de Asesoramiento de Vivienda tras superar las 16.000 consultas en tres años

El Ayuntamiento de Madrid ha acordado la ampliación del Servicio de Asesoramiento de Vivienda (SAV Madrid), un recurso municipal gratuito que en sus tres años de funcionamiento ha atendido a más de 16.000 consultas y ha experimentado un crecimiento del 45%.

El convenio, firmado por el delegado de Políticas de Vivienda y presidente de la EMVS, Álvaro González, y el delegado de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, Borja Carabante, refuerza la colaboración con el Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid para ofrecer información jurídica especializada y de proximidad a los ciudadanos.

Nuevos contenidos: Plan Reside y Azoteas Verdes

La principal novedad es la incorporación al servicio de asesoramiento sobre dos normas clave para el futuro residencial de la ciudad:

• Plan Reside, orientado a ordenar las viviendas de uso turístico y compatibilizarlas con el uso residencial.

• Plan de Azoteas Verdes, que promueve la instalación de cubiertas vegetales en edificios para impulsar la sostenibilidad urbana.

Según Carabante, el objetivo es que los madrileños conozcan las condiciones legales para implantar viviendas turísticas y los casos en los que pueden ser irregulares, además de fomentar nuevos espacios verdes en las cubiertas de la ciudad, donde actualmente existen 189 azoteas verdes.

Por su parte, González ha destacado que el SAV ofrece ahora herramientas jurídicas actualizadas para proteger los derechos de los ciudadanos y facilitar la toma de decisiones en materia de vivienda.

Más de 16.000 vecinos atendidos

Desde su puesta en marcha el 13 de febrero de 2023, el servicio ha registrado una evolución al alza:

• 2023: 4.036 personas atendidas

• 2024: 5.863 consultas

• 2025: 6.397 consultas

En total, 16.296 madrileños han utilizado el servicio, una cifra que refleja el aumento de la demanda en un contexto marcado por la complejidad normativa y las dificultades de acceso a la vivienda.

“Cada cifra representa a un vecino que ha podido acceder a información fiable y asesoramiento profesional”, ha subrayado el delegado de Vivienda.

Alquiler, comunidades y desahucios, las consultas más frecuentes

Las cuestiones más habituales planteadas por los usuarios han sido:

• Régimen de alquiler

• Comunidades de propietarios

• Compraventa de vivienda

• Ocupación y procesos de desahucio

El modelo de atención se basa en la presencia de dos letrados especializados por oficina, con horario de 9:00 a 14:00 horas tres días a la semana. Las citas se gestionan a través del teléfono gratuito 900 814 815 o mediante formulario web.

Además del asesoramiento individual, el servicio organiza jornadas informativas y acciones preventivas, adaptadas a las necesidades detectadas en los barrios.

Un servicio consolidado y en expansión

Con esta ampliación, el Ayuntamiento busca adaptar el SAV a los cambios normativos y reforzar su papel como recurso público cercano y eficaz. El Consistorio subraya que el objetivo es consolidar el servicio como una herramienta de apoyo jurídico que facilite a los madrileños afrontar con mayor seguridad las decisiones relacionadas con su vivienda.