Cómo reclamar tras el gran apagón: guía práctica paso a paso
El apagón eléctrico del 28 de abril de 2025, que dejó sin suministro a millones de personas en España y parte de Europa durante más de 10 horas, ha generado una oleada de reclamaciones por daños materiales, pérdidas económicas y cancelaciones de servicios.
Aunque las causas del corte aún se investigan —se baraja desde un fallo técnico hasta un sabotaje—, los consumidores pueden ejercer ciertos derechos para reclamar compensaciones. A continuación, detallamos cómo proceder según las recomendaciones de autoridades y asociaciones de consumidores.
¿Qué daños se pueden reclamar?
Los afectados por el apagón pueden reclamar por:
- Electrodomésticos dañados por subidas de tensión.
- Alimentos o medicamentos estropeados por falta de refrigeración.
- Pérdidas económicas por interrupción de actividad profesional o comercial.
- Cancelaciones de servicios, como transporte, espectáculos o reservas.
- Gastos derivados de la interrupción, como alojamiento o comida.
Según la OCU, los consumidores tienen derecho a solicitar un descuento en la factura eléctrica, que podría alcanzar hasta un 10% del total anual, dependiendo de la gravedad y duración del corte.
¿A quién reclamar?
A la aseguradora: si se dispone de un seguro de hogar o comercio, es posible que cubra daños eléctricos y pérdidas alimentarias. Es recomendable revisar la póliza y contactar con la aseguradora para presentar una reclamación detallada.
A la compañía eléctrica: en caso de no tener seguro o si este no cubre los daños, se puede presentar una reclamación directamente a la empresa distribuidora de electricidad. Es importante documentar los daños y conservar pruebas como fotografías y facturas.
A las empresas de servicios: si el apagón causó la cancelación de servicios contratados (vuelos, trenes, espectáculos), se puede reclamar el reembolso del importe pagado o compensaciones adicionales, dependiendo de la normativa aplicable.
¿Qué documentación se necesita?
Para respaldar una reclamación, es fundamental:
- Conservar facturas y tiques de compra.
- Tomar fotografías de los daños sufridos.
- Obtener informes técnicos en caso de averías.
- Solicitar certificados de cancelación de servicios.
La presentación de pruebas sólidas aumentará las posibilidades de éxito en la reclamación.
Precaución ante fraudes
Tras el apagón, se han detectado intentos de fraude en los que estafadores se hacen pasar por representantes de compañías eléctricas, solicitando datos bancarios con la excusa de gestionar compensaciones. FACUA advierte de que no se deben proporcionar datos personales ni bancarios por teléfono y recomienda denunciar estos intentos a las autoridades.
¿Qué dice el Gobierno?
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha publicado una guía para el ejercicio de derechos de consumo tras el apagón, en la que se detallan los pasos a seguir para presentar reclamaciones y se insta a las empresas a facilitar estos procesos. Además, se ha declarado la emergencia de interés nacional en varias comunidades autónomas, lo que refuerza la posición de los consumidores como vulnerables en esta situación.
Aunque las causas del apagón aún se investigan y algunas empresas podrían alegar fuerza mayor para evitar responsabilidades, los consumidores tienen derecho a reclamar por los daños sufridos. Es esencial actuar con prontitud, documentar adecuadamente los perjuicios y seguir los canales oficiales para presentar las reclamaciones correspondientes.
Para más información y asistencia, se recomienda contactar con asociaciones de consumidores como FACUA u OCU, o consultar la guía oficial del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030