Madrid invierte más de 17,5 millones en la gestión del Centro de Atención Personalizada del SERMAS
El Gobierno madrileño aprueba más de 17,5 millones para mejorar el Centro de Atención Personalizada del SERMAS y reforzar la atención sanitaria digital
El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado una inversión superior a los 17,5 millones de euros destinada a la gestión y mantenimiento del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), la unidad encargada de coordinar citas médicas, ofrecer información sanitaria y facilitar la comunicación entre los ciudadanos y los centros de salud.
El objetivo de esta medida, según el Ejecutivo regional, es reforzar la transformación digital del sistema sanitario público, incorporando tecnologías avanzadas que mejoren la eficiencia, reduzcan los tiempos de espera y faciliten la autogestión ciudadana en los trámites relacionados con la sanidad madrileña.
Mejora tecnológica y atención continua
El nuevo contrato incluye la incorporación de herramientas innovadoras para la extracción y segmentación de datos clínicos, la organización de programas de salud y cribados, y la comunicación directa entre pacientes, centros sanitarios y el propio Centro de Atención Telefónica.
Estas mejoras permitirán automatizar tareas repetitivas, agilizar la atención al ciudadano y mantener altos niveles de satisfacción y efectividad operativa, garantizando una gestión más ágil y personalizada.
El Centro de Atención Personalizada ofrece servicio las 24 horas del día a través del teléfono 900 102 112. Desde esta línea se informa a los usuarios sobre el uso de la Tarjeta Sanitaria Virtual, las campañas de vacunación y prevención del tabaquismo, así como los programas de cribado de cáncer de mama, colon y cérvix. Además, coordina citas con especialistas hospitalarios y resuelve consultas derivadas por los centros de salud.
Más de 17,5 millones para reforzar la atención ciudadana
Con la aprobación de esta inversión, el Gobierno regional pretende garantizar la continuidad del servicio y actualizar la infraestructura tecnológica del SERMAS, un recurso esencial para la coordinación sanitaria en Atención Primaria y hospitalaria.
El contrato permitirá no solo mantener la actividad habitual del centro, sino también introducir nuevas funcionalidades digitales orientadas a mejorar la relación entre los ciudadanos y el sistema público de salud, promoviendo la atención proactiva y el seguimiento personalizado de los pacientes.
Un paso más hacia la digitalización sanitaria
La Consejería de Sanidad ha subrayado que esta actuación forma parte de la estrategia regional de modernización del sistema sanitario, que busca consolidar un modelo “más innovador, eficiente y centrado en las necesidades del ciudadano”.
Durante 2024, el Centro de Atención Personalizada gestionó miles de llamadas diarias, convirtiéndose en un pilar clave en la comunicación sanitaria y en la gestión de recursos asistenciales de la Comunidad de Madrid.
Con esta nueva inversión, el Gobierno regional avanza en la mejora continua del sistema sanitario público, apostando por la transformación digital, la eficiencia en la gestión y la calidad en la atención que reciben los madrileños.