El Centro Telefónico Sanitarizado de Madrid gestiona 3.300 consultas al día y supera las 700.000 llamadas en 2025
El Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de la Comunidad de Madrid (CAT-AP) ha registrado 708.948 llamadas entre el 1 de enero y el 31 de octubre de 2025, según ha informado el Gobierno regional. Este dispositivo, integrado dentro de los servicios de Atención Primaria, atiende cada jornada cerca de 3.300 consultas, consolidándose como un recurso esencial para resolver trámites administrativos y dudas de salud leve sin necesidad de acudir presencialmente a un centro.
Información administrativa, la mayoría de consultas
El 89% de las llamadas recibidas correspondió a solicitudes de información sobre trámites de tarjeta sanitaria, certificados, Carpeta de Salud y otras gestiones administrativas. El resto, un 11%, fueron consultas relacionadas con problemas de salud de carácter leve o dudas sobre la receta electrónica.
En este ámbito sanitario, 58.182 llamadas fueron atendidas por personal de Enfermería y 18.450 por médicos, que resolvieron cuestiones sin necesidad de derivación a consulta presencial. El modelo permite descargar de presión a los centros de salud y agilizar la respuesta a los ciudadanos.
Un servicio activo 13 horas al día
El CAT-AP funciona de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas. Para acceder al servicio, los usuarios deben llamar al número de su centro de salud y seleccionar las opciones 1 y 2 en el sistema de reconocimiento de voz, que deriva automáticamente la consulta al centro telefónico.
La plantilla del dispositivo está formada por casi 80 profesionales, entre personal administrativo, enfermeras y médicos, que durante el mes de noviembre participan en la campaña Cerca de ti: Atención Primaria, impulsada para visibilizar la labor cotidiana de este recurso.
Una campaña que pone en valor la labor del CAT-AP
La Gerencia Asistencial de Atención Primaria ha difundido un vídeo, una página web explicativa y contenidos para las pantallas de los centros de salud que muestran cómo funciona el CAT-AP y qué tipo de servicios ofrece. El objetivo es reforzar el conocimiento ciudadano de este dispositivo que lleva más de tres años en funcionamiento y que se ha convertido en un pilar del modelo de atención no presencial de la Comunidad de Madrid.