La Atención Primaria de Madrid alcanza un 86,3% de satisfacción, su mejor dato histórico
La Atención Primaria de la Comunidad de Madrid ha alcanzado su mayor nivel de satisfacción desde que existen registros, con un 86,3% de usuarios que valora positivamente la experiencia y la asistencia recibidas. La cifra supone siete puntos más que en 2022 y se basa en una encuesta realizada mediante SMS a casi 18.000 pacientes, familiares y cuidadores atendidos en los centros de salud de la región.
La satisfacción con la Atención Primaria alcanza su máximo histórico
El 86,3% de los usuarios consultados se muestra satisfecho con la Atención Primaria madrileña, frente al 78,93% registrado en 2022, cuando comenzó a realizarse esta medición. El resultado supone un incremento de siete puntos y sitúa el indicador en su mejor resultado histórico.
La encuesta también recoge la disposición de los usuarios a recomendar el servicio. El indicador Net Promoter Score (NPS) alcanza los 66 puntos, quince más que hace cuatro años.
El trato de médicos y enfermeros, entre los aspectos mejor valorados
El trato y la amabilidad de los profesionales de Enfermería y medicina de Familia se encuentran entre los elementos que obtienen una valoración más elevada.
Los usuarios conceden una puntuación media de 4,8 sobre 5 a aspectos como el trato recibido, la claridad de la información proporcionada, la posibilidad de plantear preguntas y resolver dudas durante la consulta y el tiempo dedicado por los profesionales a la atención.
La facilidad para recibir explicaciones y comunicarse con el personal sanitario aparece así como uno de los principales factores asociados a la satisfacción de los usuarios.
Los madrileños valoran los tiempos de espera y la facilidad para pedir cita
Los tiempos de espera durante el día de la consulta también reciben una valoración positiva, con una puntuación media de 4,5 sobre 5.
La encuesta refleja asimismo una valoración favorable de los plazos para obtener una cita y de la facilidad para contactar tanto con los centros de salud como con los profesionales sanitarios.
Estos indicadores permiten conocer no solo la percepción sobre la atención clínica, sino también la experiencia de los usuarios durante el proceso de acceso al sistema sanitario.
Los mayores de 69 años son quienes más recomiendan su centro de salud
El indicador NPS presenta resultados positivos en los distintos grupos de edad y entre hombres y mujeres.
Los usuarios mayores de 69 años son los que registran el dato más elevado, con 73 puntos. A continuación se sitúa el grupo de entre 50 y 69 años, con 67 puntos.
El NPS mide la predisposición de los usuarios a recomendar un servicio a otras personas a partir de su experiencia y es utilizado habitualmente como indicador de satisfacción y fidelidad.
Una encuesta que se realiza desde 2022
La Gerencia Asistencial de Atención Primaria realiza esta encuesta de manera continuada desde abril de 2022 mediante mensajes SMS.
El cuestionario se dirige a pacientes, familiares o cuidadores que han recibido atención presencial por parte de profesionales de medicina de familia o Enfermería en los centros de salud madrileños.
La herramienta permite recoger de forma sistemática la percepción de los ciudadanos, comparar su evolución a lo largo del tiempo y detectar posibles áreas de mejora en la asistencia.
En la última oleada, realizada en mayo, participaron casi 18.000 usuarios.
Los resultados coinciden con la encuesta de satisfacción del SERMAS
Los datos obtenidos a través de esta medición son similares a los recogidos en la última Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) en Atención Primaria.
Según los resultados citados por la Comunidad de Madrid, nueve de cada diez usuarios recomiendan su centro de salud y más del 90% declara estar satisfecho con la asistencia recibida.
La Administración regional considera que estas herramientas permiten conocer de forma directa la experiencia de los ciudadanos y utilizar esa información para orientar futuras actuaciones destinadas a mejorar la calidad de la Atención Primaria.