Los pequeños municipios de Madrid dan un sobresaliente a la atención al consumidor: más de 4,5 sobre 5
La información y atención al consumidor que presta la Comunidad de Madrid en los municipios ha obtenido una valoración media superior a 4,5 puntos sobre 5, según una encuesta de satisfacción realizada entre los ayuntamientos que se benefician de este servicio.
El estudio, impulsado por la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, recoge la percepción de los consistorios sobre diferentes aspectos relacionados con la atención que reciben sus vecinos, así como sobre la colaboración establecida entre las administraciones.
La mayoría de los ayuntamientos consultados considera que el servicio cumple sus expectativas y destaca especialmente aspectos como su utilidad, la cercanía de la atención y el apoyo proporcionado a los colectivos vulnerables.
El modelo permite que municipios que no disponen de competencias en esta materia puedan proporcionar a sus habitantes el mismo nivel de protección de sus derechos como consumidores que existe en el resto de localidades.
Más de 370.000 madrileños se benefician de los convenios
La dimensión del programa alcanza ya a más de 370.000 madrileños, que pueden acceder a estos servicios gracias a los convenios suscritos con los ayuntamientos y las asociaciones vinculadas al Consejo de Consumo.
Entre las localidades beneficiarias se encuentran Fresnedillas de la Oliva, Guadalix de la Sierra, Cercedilla, Patones, El Molar y Chinchón, entre otros municipios de la región.
La iniciativa se dirige especialmente a aquellas localidades que, por sus características, necesitan el respaldo autonómico para ofrecer a sus ciudadanos servicios relacionados con la información y protección de los consumidores.
De esta manera, el lugar de residencia no supone una diferencia en el acceso a este tipo de atención, ya que los acuerdos permiten extender la protección de los derechos de los consumidores a los municipios con menos habitantes.
Una valoración superior a 4,5 puntos sobre 5
Para conocer el funcionamiento del servicio, la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios ha realizado una encuesta entre los ayuntamientos participantes.
El cuestionario remitido a los consistorios ha permitido evaluar cuestiones como la calidad de la atención, la colaboración institucional y el trato recibido.
El resultado arroja una valoración media superior a 4,5 puntos sobre un máximo de 5, reflejando así una percepción mayoritariamente positiva entre los municipios que disponen de este apoyo.
Los consistorios han destacado especialmente la utilidad y cercanía del servicio, además del respaldo que proporciona a aquellos colectivos que pueden encontrarse en una situación de mayor vulnerabilidad.
También se valora positivamente la relación mantenida con las asociaciones, otro de los elementos que forman parte del funcionamiento del modelo.
Cerca de medio millón de euros para la atención al consumidor
El servicio está promovido por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, que destina una inversión cercana al medio millón de euros para desarrollar esta política de protección al consumidor.
Los recursos permiten articular los acuerdos mediante los cuales los municipios sin competencias específicas en este ámbito pueden ofrecer atención a sus habitantes.
El objetivo es que sus vecinos dispongan de un nivel de protección de derechos equivalente al del resto de consumidores madrileños, independientemente del tamaño o las competencias de su ayuntamiento.
Los convenios constituyen, por tanto, el instrumento empleado para acercar esta atención a las localidades de menor población y facilitar orientación a sus habitantes.
Especial atención a los colectivos vulnerables
Uno de los elementos destacados por los ayuntamientos en la encuesta es precisamente el apoyo que el servicio proporciona a los colectivos vulnerables.
La valoración de los consistorios no se limita a la información facilitada a los ciudadanos, sino que también alcanza al trato recibido y al funcionamiento de la colaboración institucional.
La cercanía aparece igualmente entre los aspectos mejor considerados, especialmente relevante en un programa destinado a acercar la protección de los consumidores a los municipios con menos habitantes.
La Comunidad de Madrid mantiene de este modo un sistema basado en la cooperación con los ayuntamientos y con las asociaciones vinculadas al Consejo de Consumo.
Los convenios con los ayuntamientos, eje del modelo
Los acuerdos permiten atender actualmente a más de 370.000 ciudadanos y constituyen el principal instrumento para hacer llegar estos servicios a municipios que carecen de competencias propias en la materia.
Localidades como Cercedilla, Patones, Chinchón, El Molar, Guadalix de la Sierra o Fresnedillas de la Oliva forman parte de los municipios cuyos vecinos pueden beneficiarse de este sistema.
La Comunidad de Madrid apuesta por mantener la continuidad de este modelo de convenios con las entidades locales, al considerarlo una herramienta clave para prestar atención y orientación a los ciudadanos.
Con una valoración superior a 4,5 puntos sobre 5 y más de 370.000 beneficiarios, el Ejecutivo autonómico plantea estos acuerdos como parte de su compromiso con la protección de los consumidores en los municipios madrileños con menor población.