Madrid Network y la UAM alertan a las empresas: “Si la Inteligencia Artificial no te descubre, no existes”
La Inteligencia Artificial generativa está transformando de forma acelerada la estrategia empresarial, el marketing y la relación con los consumidores. Esta fue una de las principales conclusiones de la TertulIA_UAM en Marketing, organizada por la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid (FUAM) y Madrid Network, donde expertos del ámbito académico y empresarial coincidieron en que la IA ya se ha convertido en un elemento decisivo para la visibilidad y competitividad de las organizaciones.
La jornada, celebrada dentro del ciclo InnoUAMos y respaldada por la Comunidad de Madrid y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), reunió a especialistas en marketing, innovación y tecnología para analizar el impacto de la IA en la estrategia empresarial.
La directora general de la Fundación UAM, Rocío Schettini, fue la encargada de inaugurar el encuentro, destacando la importancia de estudiar cómo la Inteligencia Artificial está transformando de forma transversal todos los ámbitos del conocimiento y la formación universitaria.
La moderación corrió a cargo de Gema Sanz, directora de Relaciones Institucionales de Madrid Network, quien subrayó la necesidad de fortalecer la conexión entre universidad y empresa para afrontar los desafíos tecnológicos actuales.
“Si la IA no te descubre, no existes”
Uno de los momentos más destacados fue la intervención de Luis Martín Pérez, director de Soluciones de IA para Comunicación y Marketing en LLYC, quien aseguró que la Inteligencia Artificial se ha convertido en uno de los principales prescriptores de información para los consumidores.
Según explicó, los modelos conversacionales están desplazando progresivamente a los buscadores tradicionales y a las páginas web como punto de acceso a la información, obligando a las empresas a replantear su estrategia digital.
“Si la IA no te lee, si la IA no te descubre, no existes”, afirmó el experto, quien advirtió además del riesgo de que muchas compañías terminen generando mensajes similares si no construyen previamente una identidad sólida y diferenciada.
Martín Pérez señaló que la Inteligencia Artificial tiende a reforzar los relatos coherentes y penaliza la dispersión de mensajes, por lo que considera imprescindible que las marcas definan con claridad su posicionamiento antes de apoyarse en estas herramientas.
La rentabilidad de la IA y los riesgos de la hiperpersonalización
Durante la mesa redonda posterior, los participantes coincidieron en que la Inteligencia Artificial ya está generando beneficios tangibles para las empresas.
El catedrático de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Autónoma de Madrid, Jaime Romero, explicó que diversos estudios demuestran que estas tecnologías contribuyen tanto a captar nuevos clientes como a mejorar la satisfacción de los existentes.
No obstante, también alertó sobre los riesgos asociados a una personalización excesiva, que podría provocar rechazo entre los consumidores si perciben una invasión de su privacidad.
El factor humano sigue siendo imprescindible
La dimensión humana fue uno de los ejes centrales del debate. Luis Martín Pérez insistió en que uno de los mayores errores que pueden cometer las organizaciones es pensar que la Inteligencia Artificial puede sustituir completamente el trabajo de las personas.
En la misma línea se expresó la catedrática de la UAM Natalia Rubio, quien defendió que la construcción del significado y los valores de una marca seguirá dependiendo de la capacidad humana para generar identidad y confianza.
“Tenemos que entender que la IA nos tiene que ayudar y mejorar nuestras competencias, no sustituirlas”, señaló.
Por su parte, Raúl Calleja, Events General Manager de SHOW2BE, destacó que cualquier aplicación tecnológica debe tener una orientación práctica y aportar valor real al negocio. Según explicó, la experiencia profesional y el criterio humano continúan siendo fundamentales para validar la información generada por los sistemas de Inteligencia Artificial.
Universidad y empresa ante un nuevo escenario tecnológico
El encuentro concluyó con una reflexión sobre el papel que desempeñarán las personas en un contexto cada vez más automatizado.
Gema Sanz resumió esta idea destacando que el talento humano seguirá siendo el principal activo de las organizaciones y que la Inteligencia Artificial debe entenderse como una herramienta complementaria capaz de potenciar las capacidades profesionales.
La jornada reafirmó así la necesidad de impulsar la colaboración entre el ámbito académico y empresarial para afrontar una transformación tecnológica que ya está redefiniendo la manera en que las compañías se relacionan con los consumidores y compiten en el mercado.