Más de 765.000 madrileños usan la Cuenta Digital en su primer año
La Cuenta Digital de la Comunidad de Madrid ha superado los 765.000 usuarios en su primer año de funcionamiento, consolidándose como una de las herramientas más eficaces de digitalización en la administración autonómica.
Desde su lanzamiento el 15 de julio de 2024, la plataforma ha registrado más de cuatro millones de accesos y facilitado la realización de más de 763.000 trámites administrativos.
El Gobierno regional ha impulsado esta herramienta con el objetivo de simplificar la relación entre ciudadanos y Administración, facilitando el acceso a servicios públicos esenciales desde cualquier dispositivo electrónico. Entre los trámites más demandados destacan la solicitud de becas comedor, la demanda de empleo, la petición de becas para el primer ciclo de Infantil y el acceso al Carné Joven.
Un salto digital para mejorar la atención ciudadana
El impacto de la Cuenta Digital también se ha hecho notar internamente en la Administración: los procesos online han aumentado un 33%, lo que ha supuesto un ahorro estimado de más de 9.000 horas de trabajo para los empleados públicos, gracias a la automatización de gestiones que antes eran manuales.
En cuanto a los ciudadanos, se estima que el uso de esta herramienta ha reducido un 60% el tiempo necesario para completar trámites, mejorando de forma notable la experiencia de usuario.
Jóvenes y familias, los más conectados
El perfil de usuario más habitual de Cuenta Digital corresponde a personas de entre 18 y 30 años (28%), seguido por quienes tienen entre 30 y 50 años (44% en conjunto). Familias numerosas y titulares del Carné Joven son algunos de los colectivos que ya pueden mostrar sus tarjetas directamente desde la aplicación, sin necesidad de llevarlas en formato físico.
Además, el sistema incluye funciones de aviso proactivo sobre fechas de caducidad, plazos de presentación y cambios en gestiones, lo que evita retrasos o errores por olvido. La plataforma recuerda también los datos ya registrados, evitando que los usuarios tengan que introducirlos de nuevo en cada trámite.
Una herramienta en constante evolución
La Cuenta Digital comenzó su andadura con 100 servicios disponibles. Hoy ya integra 157 servicios públicos, y ha pasado de ofrecer 5 trámites con gestión en un solo clic a 18 gestiones simplificadas, entre las que se encuentran la solicitud de dependencia, las becas de Bachillerato o la cita para el registro de uniones de hecho.
Gracias a herramientas como el autorrelleno y la firma múltiple, los usuarios pueden completar gestiones más complejas con mayor rapidez y con menos documentación, avanzando hacia una administración 100% digital y centrada en las personas.